Obecnie Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. która od ponad dziesięciu lat jest głęboko zaangażowana w dziedzinę folii do laminowania termicznego, oficjalnie ogłosiła kompleksową modernizację swojego systemu obsługi posprzedażnej i jednocześnie wprowadziła na rynek nową generację wstępnie powlekanych folii w oparciu o powtarzające się wymagania klientów. Ta podwójna inicjatywa modernizacji „usługa + jakość” precyzyjnie skupia się na kluczowych problemach napotykanych przez klientów podczas rzeczywistego użytkowania, takich jak nierówne efekty laminowania i opóźnione reakcje posprzedażowe na problemy z uzwojeniem, a także ma na celu stworzenie bardziej bezproblemowej współpracy dla klientów poprzez optymalizację całego łańcucha.
Jako główny dostawca materiałów eksploatacyjnych w branży opakowań i poligrafii, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. zawsze traktował opinie klientów jako podstawowe wytyczne dotyczące iteracji. Wcześniej, za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak wizyty u klientów i badania posprzedażowe, firma zbierała opinie klientów, w tym wymagania takie jak „niewłaściwa reakcja na problemy posprzedażowe”, „niewystarczające możliwości dostosowania produktu w specjalnych scenariuszach” oraz „niedopuszczalne standardy estetyczne folii do laminowania termicznego”. W odpowiedzi na te bolączki firma utworzyła dedykowany zespół i przez trzy miesiące dokończyła przebudowę systemu obsługi i optymalizację receptur produktów, tworząc rozwiązanie „szybka reakcja + precyzyjna adaptacja + gwarancja pełnego procesu”.
Najważniejsze cechy tego uaktualnienia obejmują dwa główne wymiary: usługi i produkty.
1. Nasza obsługa posprzedażowa została znacząco unowocześniona do modelu „szybka reakcja + pełne zarządzanie procesem”. Otworzyliśmy kilka kanałów przesyłania opinii, takich jak obsługa klienta online na naszej oficjalnej stronie internetowej i infolinie serwisowe. Gdy klient zgłosi problem, nasi doradcy serwisowi gwarantują, że skontaktują się z nim w ciągu 4 godzin, wyjaśnią problem i przedstawią wstępne rozwiązanie. Do rozwiązywania problemów technicznych utworzyliśmy dedykowany zespół wsparcia technicznego składający się z personelu badawczo-rozwojowego, produkcyjnego i kontroli jakości. Będą śledzić cały proces, począwszy od zidentyfikowania problemu, aż do zapewnienia rozwiązań, aż do wskazówek na miejscu, jeśli to konieczne. Dodatkowo dodaliśmy wizyty kontrolne posprzedażowe. W ciągu trzech dni od rozwiązania problemu zapytamy klienta, czy jest zadowolony i zbierzemy kilka sugestii dotyczących użytkowania, aby stale ulepszać nasze usługi.
2. Formuła produktu jest precyzyjnie powtarzana, aby sprostać wymaganiom różnych scenariuszy: W oparciu o analizę scenariuszy użytkowania istniejących klientów z różnych branż, wprowadzono trzy kluczowe zmiany w podstawowej formule folii do laminowania termicznego, optymalizując stosunek kleju, aby produkt był odpowiedni zarówno dla warsztatów o niskich temperaturach na północy, jak i środowisk przechowywania o wysokiej temperaturze na południu; ulepszenie procesu wstępnej obróbki materiału bazowego w celu zwiększenia kompatybilności produktu z różnymi materiałami bazowymi, zwiększając w ten sposób odporność na odrywanie o 20% po laminowaniu; w odpowiedzi na wymagania klientów zajmujących się opakowaniami do żywności w zakresie ochrony środowiska, wprowadzono na rynek nową biodegradowalną folię do laminowania termicznego PLA, która przeszła test bezpieczeństwa kontaktu z żywnością SGS.
Obecnie w pełni uruchomiono zmodernizowany system obsługi posprzedażnej, a nowa generacja produktów z folii do laminowania termicznego zakończyła zwiększanie wydajności, będąc w stanie sprostać zapotrzebowaniu na dostawy masowe. Klienci mogą wyrazić swoją opinię lub omówić współpracę biznesową za pośrednictwem internetowej sekcji obsługi klienta na oficjalnej stronie internetowej firmy lub dzwoniąc na infolinię serwisową +86-596-8261168. Obecni klienci mogą korzystać z bezpłatnych próbnych prób i usług doradztwa technicznego w zakresie aktualizacji.
„Każde żądanie naszych klientów posprzedażowe jest kierunkiem naszej optymalizacji. To jednoczesne podnoszenie poziomu usług i jakości jest nie tylko odpowiedzią na zaufanie klientów, ale także ucieleśnieniem filozofii naszej firmy „zorientowanej na klienta”. W przyszłości będziemy nadal budować szybką pętlę zamkniętą z „potrzeb klientów – iteracji badawczo-rozwojowych – wdrażania usług”, zapewniając branży wyższej jakości produkty i usługi w postaci folii do laminowania termicznego.
